1. Identité du vendeur

Le site nkohshop.be est exploité par Nkoh Shop SRL, épicerie africaine et asiatique :

• Siège social : Chaussée de Lille 204, 7500 Tournai, Belgique
• Magasin physique : Lessensestraat 21, 9500 Grammont (Geraardsbergen)
• BCE / KBO : 1028.305.116 — TVA : BE 1028.305.116
• Contact : info@nkohshop.be · +32 471 92 60 04

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur nkohshop.be. Le fait de passer commande implique l'acceptation intégrale de ces conditions.

3. Produits

Les caractéristiques des produits sont présentées sur chaque fiche. Les photographies sont indicatives ; un léger écart d'emballage peut exister selon les lots. La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. En cas d'erreur de stock ou d'indisponibilité après commande, vous serez informé(e) rapidement et pourrez choisir un remplacement ou un remboursement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, hors frais de livraison. Nkoh Shop se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande devient ferme dès l'étape de paiement validé. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée via notre prestataire d'envoi Brevo (basé en France, conforme RGPD). Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés par Stripe. Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est stockée par Nkoh Shop. Modes acceptés : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, Apple Pay, Google Pay.

7. Livraison

La livraison est assurée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables pour toute commande validée avant 14h, en Belgique uniquement. Les frais de livraison sont indiqués lors du checkout. Le risque de transport est à la charge de Nkoh Shop jusqu'à la remise du colis.

8. Droit de rétractation

Conformément au droit belge (Code de droit économique, Livre VI, articles VI.47 à VI.53), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sur tout produit non périssable. Les produits frais (viandes, poissons, fruits, légumes) sont exclus pour des raisons d'hygiène. Le retour des produits éligibles est à votre charge.

9. Vente de boissons alcoolisées

Conformément à la loi belge du 24 janvier 1977 (art. 6), la vente de boissons alcoolisées est interdite :

• aux personnes de moins de 16 ans pour les bières et vins fermentés (≤ 22 % vol.) ;
• aux personnes de moins de 18 ans pour les spiritueux et boissons fermentées de plus de 22 % vol.

À la commande, l'acheteur déclare sa date de naissance et certifie être majeur au sens ci-dessus. La majorité du destinataire est vérifiée à la livraison via pièce d'identité valide ; en cas de refus de présenter une pièce d'identité ou de défaut de majorité, la livraison sera refusée et la commande remboursée (frais de livraison non remboursés). L'abus d'alcool est dangereux pour la santé ; à consommer avec modération.

10. Garantie

Tous les produits bénéficient de la garantie légale belge de conformité. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement après vérification.

11. Responsabilité

Nkoh Shop ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'un usage inapproprié des produits ou d'une utilisation non conforme aux indications du fabricant.

12. Litiges

En cas de litige, on cherche d'abord une solution à l'amiable. À défaut, les tribunaux belges sont seuls compétents et le droit belge s'applique. Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

13. Acceptation des conditions

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.